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项目管理:项目人力资源管理的基本过程

  在工程项目中,归根结底所有活动都是由人来完成的,其中,项目团队对项目的成功至关重要。如何选对人,如何培养人,如何充分发挥每个人的作用,又如何把人组织成高绩效的团队,对于项目的成败起着至关重要的作用,所以项目人力资源管理是非常重要的一环。项目管理中人力资源管理包括制订人力资源管理计划、项目团队组建、团队建设与管理的各个过程。

  1.人力资源计划编制

  项目人力资源计划编制过程确定项目的角色、职责以及汇报关系。任务、职责和汇报关系可以分配到个人或团队。这些个人和团队可能属于组织内部,也可能属于组织外部,或者两者的结合。内部团队通常与专职部门如工程部、市场部或会计部等有联系。

  在大多数项目中,项目人力资源计划编制过程主要作为项目最初阶段的一部分。但是,这一过程的结果应当在项目全生命周期中经常性地复查,以保证它的持续适用性。如果最初的项目人力资源计划不再有效,就应当立即修正。

  项目人力资源计划编制过程总是与沟通计划编制过程紧密联系,因为项目组织结构会对项目的沟通需求产生重要影响。在编制项目人力资源计划时,要注意到与项目成本、进度、质量及其他因素相互影响,同时也应注意到其他项目对同类人员的争夺,所以项目要有备选人员。

  描述项目的角色和职责的工具主要有层次结构图、矩阵图和文本格式的角色描述。文本格式用来详细描述团队成员的职责,提供的信息主要有职责、权力、能力和资格。

  2.组建项目团队

  项目经理应从各种来源物色团队成员,同有关负责人谈判,将符合要求的人编入项目团队,将计划编制阶段确定的角色连同责任分配给各个成员并明确他们之间的配合、汇报和从属关系,这就是建立项目团队的工作内容。

  项目团队组建是一个动态的过程。即随着项目的发展,对人员的需要是动态变化的。项目经理必须能够监控到这种变化,在人员技能与项目需求不一致的情况下,及时与组织高层、人力资源经理及其他项目人员进行沟通,来保证项目对人员的动态需求。成员管理计划要求的项目团队成员全部到任投入工作之后,项目团队才算组建完毕。

  3.项目团队建设

  项目团队建设工作包括提高项目相关人员的技能、改进团队协作、全面改进项目环境,其目标是提高项目的绩效。项目经理应该去招募、建设、维护、激励、领导、启发项目团队以获得团队的高绩效,并达到项目的目标。

  项目团队建设就是培养、改进和提高项目团队成员个人,以及项目团队整体的工作能力,提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力,使项目团队成为一个特别有能力的整体,在项目管理过程中不断提高管理能力,改善管理业绩。一个有效的团队包括在工作负担不平衡的情况下帮助其他人,按照适合个人偏好的方式去交流,共享信息和资源。

  4.管理项目团队

  项目团队管理是指跟踪个人和团队的绩效,提供反馈,解决问题和协调变更,以提高项目的绩效。项目管理团队必须观察团队的行为、管理冲突、解决问题和评估团队成员的绩效。实施项目团队管理后,应将项目人员配备管理计划进行更新,提出变更请求、实现问题的解决,同时为组织绩效评估提供依据,为组织的数据库增加新的经验教训。

  在一个矩阵组织中,某个项目成员既向职能部门经理汇报又向项目经理汇报,项目团队的管理就变得很复杂。对这种双重汇报关系的有效管理通常是一个项目成功的关键因素,一般由项目经理负责。一旦项目成员被分配到项目中,项目经理有2种方法来最有效地使用项目团队中的成员,分别是资源负荷和资源平衡。

  资源负荷是指在特定的时间内现有的进度计划所需要的各种资源的数量。如果在特定的时间内分配给某项工作的资源超出了项目的可用资源,则称为资源超负荷。资源直方图被用来表示资源负荷,同时也可用来识别资源超负荷的情况。资源超负荷本身就是一种资源冲突的现象,为了消除超负荷,项目经理可以修改进度表,尽量使资源得到充分的利用或者充分利用项目活动的浮动时间,这种方法就叫做资源平衡。

  资源平衡是一种延迟项目任务来解决资源冲突问题的方法,是一种网络分析法,它将以资源管理因素为主进行项目进度决策。资源平衡的主要目的是更加合理地分配使用的资源,使项目的资源达到最有效的利用,资源平衡的时候,资源的利用也就达到了最佳的状态。